WhatsApp 商務客服：AI 草稿 + 真人升級實戰指南

好多香港生意嘅第一接觸點係 WhatsApp。AI 嘅角色唔係取代客服，而係令每位同事回得快、語氣穩、少漏單。

建議三層回覆

1. 標準層：營業時間、價錢區間、地址、預約流程——用審核過嘅模板。
2. 情境層：改期、催進度、輕微不滿——AI 出 2 個語氣版本，同事揀。
3. 升級層：退款、投訴、法律、情緒高漲——必須轉主管／真人即時跟。

WhatsApp 語氣提示詞重點

• 短句、廣東話自然、唔好寫到好似公文。
• 先同理心，再給可行下一步（時間、連結、負責人）。
• 唔好承認未核實事實；唔確定就話「我幫你查，X 分鐘內覆」。

一週落地清單

• 整理 Top 20 常見問題做成 FAQ。
• 每條 FAQ 備「正式版／親切版」。
• 訂升級條件同回應時限（例如投訴 15 分鐘內接）。

想一次建立客服模板庫，可睇「客服 AI 回覆」相關資源，或參加中小企落地講座評估團隊培訓。