客服點用 AI：FAQ、語氣同升級機制一次搞掂

客服團隊最怕重複答同一堆問題，又怕 AI 答得太冷。關鍵係「模板 + 人工升級」。

三層架構

1. 標準 FAQ：運費、退換、營業時間——AI 協助起草，人工審核後上架。
2. 情境回覆：投訴、催單、改約——提供 2–3 個語氣版本。
3. 升級機制：涉及退款／法律／情緒高漲，必須轉真人。

提示詞重點

要求 AI：「保持同理心、唔承認未核實事實、結尾提供下一步同聯絡渠道。」